[사용자교육] 글로벌 의료진 교육 전략

의료현장에서 안전사고 예방을 위한 시스템 변화가 이루어질 때, 가장 중요한 요소 중 하나는 '사용자 교육'입니다. 특히 구조적으로 기존 시스템과 호환되지 않는 신규 의료기기가 도입되는 경우, 그 목적이 아무리 안전성 향상에 있다 하더라도 의료진의 이해와 숙련이 뒷받침되지 않으면 오히려 혼란과 사고 가능성을 높일 수 있습니다.

대면 교육이 제한적인 글로벌 환경에서는, 의료기기를 사용하는 실제 사용자들이 어떤 방식으로든 정확한 정보를 습득할 수 있는 체계를 갖추는 것이 핵심입니다. 이를 위해 디지털 기반의 교육 플랫폼을 마련하고, 다국어로 구성된 영상, 시뮬레이션 콘텐츠, 간단한 테스트를 통해 반복 학습이 가능하도록 해야 합니다.모바일 기기에서도 접근이 용이하도록 구성하는 것이 좋으며, 각 제품 포장이나 설명서에 QR코드를 삽입하여 현장에서 즉시 교육 자료에 접근할 수 있도록 하는 방식도 유용합니다.

또한 각국 총판이나 유통 파트너를 통해 지역별 교육 책임자(슈퍼유저)를 지정하고, 이들이 온라인 질의응답 세션이나 라이브 웨비나를 운영할 수 있도록 지원하는 체계도 필요합니다. 이러한 교육 활동은 단순한 사용법 전달에 그치지 않고, 실제 사고 예방과 의료인의 업무 효율성에도 직결되기 때문에 제품 출시와 동시에 전략적으로 설계되어야 합니다.